Discontinuation of Residential Water Service for Non-Payment

I.                     General

The Keyes Community Services District provides safe, accessible and affordable water to our residential customers.  When nonpayment of delinquent water charges occur, termination of water service may be imposed.  The KCSD recognizes that in some cases, discontinuation of water service may result in tremendous hardship to those in medical need and severe economic distress.

It is the intent of the KCSD that discontinuation of water service based on nonpayment of delinquent water charges be done in a fair and equitable manner and in full compliance with Senate Bill 998.

II.                   Discontinuation of Water Service

A.       Discontinuation of residential water service shall not occur unless payment has been delinquent for at least sixty (60) days.

B.       KCSD will make good faith efforts to notify the customer named on the account by telephone or written notice no less than seven (7) business days before discontinuation of service.

C.       KCSD will make every good faith effort to inform the residential occupants by written notice at least ten (10) days in advance that service will be terminated, and the residential occupants, if different from the customer, have the right under specified circumstances to become customers.

III.                 AVERTING SHUTOFF and RESOTORATION OF WATER SERVICE

A.       Customers who desire to avert water shutoff or restore water service can discuss options by contacting staff at the Keyes Community Services District business office during normal business days and hours.  The office is located at 5601 7th Street, Keyes Ca.  95328 or call: 209-668-8341.

1.       Options for discussion to avert water shutoff include:

a.       Alternative payment schedules

b.       Deferred, reduced and\or minimum payments

c.        Amortization of the unpaid balance

B.       Discontinuation of residential water service shall not occur if a primary care provider certifies that shutoff will be life threatening or pose a serious threat to the health and safety of a resident; the customer qualifies as financially unable to pay for service within the normal billing cycle; and the customer is willing to enter into an agreement for payment of the delinquent charges.

C.       Customers who demonstrate a household income that is 200% of the federal poverty line and\or are a recipient of a qualifying assistance program are entitled to a statutorily set reconnection service fee and a waiver of interest charges on delinquent bills once every 12 months.

D.      Customers may appeal or contest a bill by requesting an administrative hearing.  The request must be made to the General Manger prior to discontinuation of service to suspend shutoff, or within ten (10) day after shutoff to appeal for restoration of water service.

IV.                 Procedures for Implementing the Provisions of the Policy

A.       Procedures for the discontinuation of residential water service, averting shutoff, restoration of water service, delinquent payment options, appeal, and qualifying for medical and\or economic hardship considerations are contained with KCSD Water Ordinance 2020-1 located on the KCSD website: www.keyescsd.org

SPANISH

Interrupción del Servicio de Agua Residencial por Falta de Pago

I.                     General

El Distrito de Servicios Comunitarios de Keyes proporciona agua segura, accesible y asequible a nuestros clientes residenciales. Cuando se produce el impago de los cargos por agua atrasados, se puede imponer la suspensión del servicio de agua. El KCSD reconoce que, en algunos casos, la interrupción del servicio de agua puede resultar en enormes dificultades para aquellos con necesidades médicas y graves dificultades económicas.

Es la intención del KCSD que la interrupción del servicio de agua basada en la falta de pago de los cargos por agua atrasados se realice de manera justa y equitativa y en pleno cumplimiento con el Proyecto de Ley 998 del Senado.

II.                   Interrupción del servicio de agua

A.       La interrupción del servicio residencial de agua no ocurrirá a menos que el pago haya sido moroso por al menos sesenta (60) días.

B.       KCSD hará esfuerzos de buena fe para notificar al cliente nombrado en la cuenta por teléfono o a través de un aviso por escrito no menos de siete (7) días hábiles antes de la interrupción del servicio.

C.       KCSD hará todos los esfuerzos de buena fe para informar a los ocupantes residenciales mediante una notificación por escrito con al menos diez (10) días de anticipación de que el servicio será suspendido, y los ocupantes residenciales, si son diferentes al cliente, tienen el derecho, en circunstancias específicas, a convertirse en clientes.

III.                 EVITAR EL CIERRE y RESTAURACIÓN DEL SERVICIO DE AGUA

A.       Los clientes que deseen evitar el cierre del agua o restablecer el servicio de agua pueden discutir las opciones comunicándose con el personal de la oficina comercial del Distrito de Servicios Comunitarios de Keyes durante los días y horas hábiles normales. La oficina está ubicada en 5601 7th Street, Keyes Ca. 95328 o llame al: 209-668-8341.

1.       Las opciones de discusión para evitar el cierre del agua incluyen:

a.       Programas de pago alternativos

b.       Pagos diferidos, reducidos y/o mínimos

c.        Amortización del saldo impago

B.       La interrupción del servicio residencial de agua no ocurrirá si un proveedor de atención primaria certifica que el cierre será potencialmente mortal o representará una amenaza grave para la salud y seguridad de un residente; si el cliente califica como financieramente incapaz de pagar por el servicio dentro del ciclo de facturación normal; y si el cliente está dispuesto a firmar un acuerdo para el pago de los cargos morosos.

C.       Los clientes que demuestren un ingreso familiar que sea el 200% de la línea de pobreza federal y/o que sean receptores de un programa de asistencia calificado tienen derecho a una tarifa de servicio de reconexión establecida por ley y una exención de los cargos por intereses sobre facturas morosas una vez cada 12 meses.

D.      Los clientes pueden apelar o impugnar una factura solicitando una audiencia administrativa. La solicitud debe hacerse al Gerente General antes de la interrupción del servicio para suspender el cierre, o dentro de los diez (10) días posteriores al cierre para solicitar la restauración del servicio de agua.

IV.                 Procedimientos para implementar las disposiciones de la política

A.       Los procedimientos para la interrupción del servicio de agua residencial, la prevención del cierre, la restauración del servicio de agua, las opciones de pago moroso, la apelación y la calificación para consideraciones médicas y/o económicas están contenidas en la Ordenanza de Agua KCSD 2020-1 publicada en el sitio web de KCSD, www.keyescsd.org.

CHINESE

              中止停水自付費用

I.                     總則

凱斯（ Keyes ）社區服務區為我們的住宅客戶提供安全，可及且負擔得起的水。 當不支付拖欠的水費時，可能會終止自來水服務。 KCSD意識到，在某些情況下，供水服務的中斷可能給有醫療需要的人帶來巨大的困難，並給他們帶來嚴重的經濟危機。

KCSD的目的是基於公平和公正的方式並完全遵守998號參議院法案，基於不支付拖欠的水費而中止供水。

II.                   停水服務

A.       除非拖欠付款至少六十（60）天，否則不得終止住宅自來水服務。

B.       KCSD將在終止服務之前至少七（7）個工作日內，通過電話或書面通知以誠信的態度通知客戶。

C.        KCSD將盡一切努力以書面通知的形式至少提前十（10）天通知居住者服務將終止，並且居住者（如果與客戶不同）有權在特定情況下成為客戶 。

III.                   切斷水源和恢復供水

A.       希望避免斷水或恢復供水的客戶可以在正常工作日和工作時間與Keyes社區服務區營業所的工作人員聯繫，討論選擇方案。 該辦公室位於 5601 7th Street, Keyes Ca.  95328。 95328或致電：209-668-8341。

1.        討論以防止斷水的選項包括：

a.        替代付款時間表

b.        延期，減少和/或最低付款

c.        未付餘額的攤銷

B.       如果初級保健提供者證明關閉將危及生命或嚴重威脅居民的健康和安全，則不得停止供水服務。 客戶有資格在正常計費周期內無力支付服務費用； 並且客戶願意簽訂協議以支付滯納金。

C.        如果客戶的家庭收入達到聯邦貧困線的200％，並且/或符合資格的援助計劃，則有權按法定設定的重新連接服務費以及每12個月一次免除拖欠票據利息的費用。

D.       客戶可以通過請求行政聽證會來對賬單提出上訴或提出異議。 必須在中止供水之前暫停中止服務，或在中止服務後十（10）天內向總經理提出請求，以恢復供水服務。

IV.                  政策規定的執行程序

A.       KCSD網站2020-1的KCSD水務條例2020-1包含了中止居民自來水服務，避免停水，恢復自來水服務，拖欠付款選擇，上訴以及具有醫療和/或經濟困難方面的考慮的程序。 keyescsd.org

KOREAN

미납으로 인한 주거용 수도서비스의 중단

I.                     일반사항

키스 커뮤니티 서비스 지역구는 (KCSD) 주거용 소비자에게 안전하고, 사용가능하고, 저렴한 수도를 공급한다. 체납된 수도요금을 미납하는 경우, 수도서비스의 중단을 이행한다. 경우에 따라, 수도서비스 중단으로 의료수요자에게 막대한 곤란이 생기고 심각한 경제적 어려움을 겪게 될 수 있다는 점을 KCSD는 인정한다.

KCSD는 체납된 수도요금의 미납에 따른 수도서비스의 중단을 공정하고 공평한 방식으로 상원법안998항에 의거하여 이행하는 것이 목적이다.

II.                   수도서비스의 중단

A.       최소한 육십(60)일 이상 납부금이 체납된 경우를 제외하고 주거용 수도서비스의 중단이 발생하지 않는다.

B.       KCSD는 서비스가 중단되기 칠(7)영업일 전까지 전화나 통지서를 계정에 이름이 나온 고객에게 통보하는 성실한 노력을 할 것이다.

C.        KCSD는 서비스가 중단되기 최소한 십(10)일 전에 통지서로 주거용 입주자들에게 알리는 성실한 노력을 할 것이며, 만일 고객과 다른 경우 주거용 입주자는 고객이 되는 특정 상황에서 고객이 될 권리가 있다. 

III.                  단수 방지와 수도서비스 복구

A.       단수를 방지하거나 수도서비스를 복구하기 바라는 고객은 정상 근무일과 근무시간에 키스 커뮤니티 서비스 지역구 영업사무실에 직원과 연락하여 방법을 의논한다. 사무실 위치는 5601 7th Street, Keyes Ca.  95328   전화번호: 209-668-8341.

1.        의논하기 위한 단수를 방지하는 방법:

a.        별도납부약정

b.        납부연기, 납부할인, 그리고/혹은 최저요금납부

c.        미납잔액의 할부 상환

B.       단수로 생명에 위협을 주거나 거주인의 건강과 안전에 심각한 위협이 된다고 주치의사가 보증하는 경우  주거용 수도서비스를 중단하지 않는다. 고객은 정상청구주기에 서비스를 납부할 경제적 능력이 없는 상황에 자격이 된다. 고객은 체납요금납부 약정을 맺을 의도가 있다. 

C.        고객이 가구소득은 연방정부 빈곤선의 200%라고 증명하고/혹은 보조프로그램의 수혜자이면 법적으로 정한 재연결 서비스비용과 12개월마다 1번씩 체납고지서의 이자를 면제받을 수 있다.    

D.       고객은 행정심리를 요청하여 고지서를 항소하거나 이의를 제기한다. 단수를 연기하기 위해 서비스 중단일 전이나, 단수된 이후 십(10)일 내에 수도서비스의 복구에 대한 항소를 부장에게 신청해야 한다.

IV.                  방침의 조항을 시행하는 절차

A.       주거용 수도서비스의 중단 절차, 단수 방지, 수도서비스 복구, 체납요금의 납부방법, 항소, 의료와\혹은 경제적 곤란의 참작을 받을 자격조건은 KCSD웹사이트에 나온 KCSD 수도조례안2020-1에 나온다.  www.keyescsd.org

TAGALOG

Pagpapahinto sa Serbisyo ng Tubig saTirahan dahil sa Hindi Pagbabayad

I.                     Pangkalahatan

Ang Keyes Kumunidad Serbisyo Distrito ay nagbibigay ng ligtas, at magandang kaparaanan at abot-kayang tubig sa aming mga residenteng kustomer.  Kapag ang hindi  pagbabayad at naging pabaya o delingkwento sa singil sa tubig ay naganap, ang pagtatapos ng serbisyo ng tubig ay maaaring ipataw.  Kinikilala ng KCSD na sa ilang mga kaso, ang pagpapahinto sa serbisyo ng tubig ay maaaring maging sanhi ng matinding kahirapan doon sa mga nangangailangan ng medikal at malubhang pagkabalisa sa ekonomiya.

II.                   Pagpapahinto o Pagtangging Serbisyo ng Tubig

A.       Ang pagpapahinto ng serbisyo ng tubig sa tirahan ay hindi dapat mangyari maliban kung ang  pagbabayad ay hindi naibigay ng hindi bababa sa animnapung (60) araw.

B.        Ang KCSD ay gagawa ng mabubuting pagsisikap sa pananampalataya upang ipaalam sa kustomer ang pinangalanan na may -ari sa pamamagitan ng telepono o nakasulat na paunawa nang hindi bababa sa pitong (7) araw ng negosyo bago itigil ang serbisyo. Ang KCSD ay gagawa ng bawat mabuting pagsisikap ng pananampalataya upang  ipaalam sa mga residente ng tirahan sa pamamagitan ng nakasulat na paunawa nang hindi bababa sa sampung (10) araw nang maaga ay/at wakasan ang serbisyo, at ang mga residente o naninirahan, kung naiiba o bukod sa kustomer, ay may karapatan sa ilalim ng tinutukoy na mga pangyayari  maging sa mga kustomer.

III.                  PAG-IWAS SA PAGPAPATIGILAT PAGPAPANUMBALIK SA SERBISYO NG TUBIG

A.       Ang mga kustomer na nagnanais na maiiwasan ang pag-sara ng tubig o ibalik ang serbisyo ng tubig ay maaaring talakayin ang mga pagpipilian sa pamamagitan ng pakikipag-ugnay sa mga kawani sa opisina ng Keyes Community Services District sa mga normal na mga araw at oras ng negosyo.  Ang tanggapan ay matatagpuan sa 5601 7th Street, Keyes Ca.  95328 o tawagan: 209-668-8341.

1.        Kasama sa pagpipilian para sa talakayan upang maiiwasan ang pagpapatigil ng tubig:

a.        Mga iskedyul ng alternatibong pagbabayad

b.        Ipagpaliban, nabawasan at \ o pinakamababa na pagbabayad

c.        Ang Pagbabayad sa pamamagitan ng hulugan sa mga hindi pa bayad ng balanse

B.       Ang pagpapahinto ng serbisyo ng tubig ay hindi mangyayari kung ang isang tagapagkaloob ng pangunahing pangangalaga ay nagpapatunay na ang pag-papatigil ay magiging pagbabanta sa buhay o magdulot ng isang malubhang banta sa kalusugan at kaligtasan ng isang residente;  kwalipikado ang kustomer bilang hindi pinansiyal na hindi makabayad para sa serbisyo sa loob ng normal na pagikot ng pagsingil;  at ang kustomer ay handa na pumasok sa isang kasunduan para sa pagbabayad ng mga singiling bayarin

C.        Ang mga kustomer na nagpapakita ng kita ng sambahayan na 200% ng pederal na linya ng kahirapan at \ o ay isang tatanggap ng isang programa ng tulong na kwalipikado ay may karapat-dapat sa isang naaayon sa batas na nagtakda ng bayad sa muling pagkonekta ng serbisyo at isang pag-alis ng mga singil sa interes sa mga hindi sinasadyang mga bayarin minsan  tuwing 12 buwan.

D.       Ang mga customer ay maaaring mag-apela o makpagtalo o ilaban ang isang bayarin sa pamamagitan ng paghingi ng pagdinig sa administratibo.  Ang kahilingan ay dapat gawin sa Pangkalahatang Tagapamahala bago ang pagtanggi sa serbisyo upang maantala ang pagpapatigi, o sa loob ng sampung (10) araw pagkatapos ng pag-papatigil upang mag-apela para sa pagpapanumbalik ng serbisyo sa tubig.

IV.                  Mga Pamamaraan sa Pagpapatupda ng mga Probisyon ng Patakaran

A.        Mga pamamaraan para sa pagpapahinto ng serbisyo ng tubig sa tirahan, pag-iiwas na maisara, pagpapanumbalik ng serbisyo sa tubig, mga pagpipilian sa pagbabayad ng hindi bayad, apela, at kwalipikado para sa mga pagsasaalang-alang sa paghihirap sa medikal at o pang-ekonomiya ay nakapaloob sa Ordinanasa ng KCSD Water Ordinance 2020-1 na matatagpuan sa websayt ng KCSD website: www.keyescsd.org

VIETNAMESE 

Cắt Dịch Vụ Nước cho Cư Dân vì Không Trả Hóa Đơn

I.                     Tổng Quát

Keyes Community Services District (Khu Vực Dịch Vụ Cộng Đồng Keyes, hay KCSD) cung cấp dịch vụ nước an toàn, dễ tiếp cận với giá cả phải chăng cho khách hàng cư dân. Khi xảy ra việc không trả nợ hóa đơn, có thể áp dụng việc cắt dịch vụ nước.  KCSD nhận ra rằng trong một vài trường hợp, việc cắt dịch vụ nước có thể dẫn tới khó khăn to lớn cho những ai có nhu cầu về chăm sóc y tế và có khó khăn nghiêm trọng về kinh tế.

KCSD tính toán để việc cắt nước vì không trả nợ hóa đơn được thực hiện theo cách công bằng và hợp lý và hoàn toàn tuân thủ theo Luật Thượng Viện 998.

II.                   Cắt Dịch Vụ Nước

A.       Sẽ không xảy ra việc cắt dịch vụ nước trừ khi đã nợ hóa đơn trong ít nhất là sáu mươi (60) ngày.

B.       KCSD sẽ có thiện ý để liên lạc với khách hàng có tên trên trương mục qua điện thoại và văn bản thông báo không ít hơn (7) ngày làm việc trước khi cắt dịch vụ.

C.       KCSD sẽ có thiện ý để liên lạc với các cư dân bằng văn bản thông báo ít nhất mười (10) ngày trước khi cắt dịch vụ, và các cư dân, nếu không phải là khách hàng, có quyền theo các hoàn cảnh cụ thể, để trở thành khách hàng.

III.                 TRÌ HOÃN CẮT và MỞ LẠI DỊCH VỤ NƯỚC

A.       Khách hàng muốn trì hoãn việc cắt nước hoặc mở lại dịch vụ nước có thể thảo luận những lựa chọn bằng cách liên lạc với nhân viên của văn phòng làm việc của Khu Vực Dịch Vụ Cộng Đồng Keyes trong ngày và giờ làm việc bình thường. Văn phòng tọa lạc tại 5601 7th Street, Keyes Ca.  95328 hoặc gọi: 209-668-8341.

1.       Lựa chọn để thảo luận trì hoãn cắt nước bao gồm:

a.       Lịch trả hóa đơn thay thế

b.       Hoãn trả hóa đơn, giảm và/hoặc trả khoản tiền tối thiểu

c.        Trả dần các khoản tiền chưa trả

B.       Sẽ không xảy ra cắt dịch vụ nước cho cư dân nếu bác sĩ chăm sóc chính chứng nhận rằng việc cắt dịch vụ nước cho cư dân sẽ đe dọa tới tính mạng hoặc có mối đe dọa nghiêm trọng đối với sức khỏe và sự an toàn của cư dân; khách hàng hội đủ điều kiện không thể trả tiền dịch vụ về mặt tài chính theo chu kỳ gửi hóa đơn thông thường; và khách hàng sẵn lòng ký thỏa thuận trả các khoản tiền quá hạn.

C.       Khách hàng chứng minh rằng lợi tức gia đình là 200% dưới mức nghèo của liên bang và/hoặc là người được hưởng một chương trình trợ giúp hội đủ điều kiện thì được quyền trả khoản phí theo pháp luật để mở lại dịch vụ và miễn trả phí tiền lãi cho các hóa đơn quá hạn trả một lần trong mỗi 12 tháng.

D.      Khách hàng có thể khiếu nại hoặc không thừa nhận một hóa đơn bằng cách yêu cầu có cuộc điều trần hành chính. Yêu cầu phải được gửi cho Tổng Giám Đốc trước khi cắt dịch vụ để tránh bị tắt nước, hoặc trong vòng mười (10) ngày sau khi bị tắt nước để khiếu nại và được mở lại dịch vụ nước.

IV.                 Quy Trình Thực Hiện các Điều Khoản của Chính Sách

A.       Quy trình cắt dịch vụ nước cho cư dân, tránh bị tắt dịch vụ, mở lại dịch vụ nước, các lựa chọn trả hóa đơn đã quá hạn, khiếu nại, và hội đủ điều kiện về y tế và/hoặc khó khăn về kinh tế được bao gồm trong Sắc Luật về Nước của KCSD 2020-1 có trên trang mạng của KCSD: www.keyescsd.org

 https://leginfo.legislature.ca.gov/faces/billTextClient.xhtml?bill_id=201720180SB998